电商小程序从决定做到真正上线，问题大多集中在资质、支付、合规、履约四块。这里按实际沟通顺序整理成问答。
一、资质：到底需要什么
Q：做电商小程序需要哪些资质？
基础三样：
- 营业执照（个体户或企业均可）
- 小程序认证：微信认证，需营业执照与对公账户或法人验证
- 类目资质：按经营品类选择服务类目，部分类目需额外许可
Q：卖食品、保健品、化妆品要额外资质吗？
要。食品需《食品经营许可证》，保健品、医疗器械、化妆品等有各自的前置审批要求。类目选错或资质缺失，小程序会被限制功能甚至下架，上线前务必核对。
Q：个人能不能做电商小程序？
个人主体可以注册小程序，但不能开通微信支付，等于无法在线成交。要做电商，必须用企业或个体工商户主体。
二、支付：钱怎么收
Q：微信支付怎么开通？
小程序认证通过后，在微信支付商户平台申请商户号，提交营业执照、法人信息、结算账户。审核通过后与小程序绑定。整个流程通常需要几个工作日，建议和开发并行推进。
Q：钱进谁的账户？
进商家自己的微信支付商户账户，按结算周期自动结算到对公账户或法人账户。不经过第三方，这是自建渠道的核心优势。
Q：能支持退款和部分退款吗？
能。订单维度可全额退，也可按商品部分退。系统里要有退款原因记录，方便后续分析。
三、分销合规：这是最容易出问题的地方
Q：分销可以做几级？
一级最稳：A 推荐 B，B 成交，A 拿佣金。层级越深，越容易被认定为多层计酬，合规风险显著上升。
Q：分销佣金怎么结算才安全？
- 确认收货后进入可提现状态，留出退货窗口
- 提现需实名，保留记录
- 佣金规则在活动页明示，不做”拉人头收费”
Q：哪些分销模式不能做？
以发展人员数量作为主要计酬依据、要求缴纳入门费、多层返佣的模式，都有法律风险。做分销前建议让法务或专业机构过一遍规则。
四、发货与售后
Q：发货时效怎么定？
按实际产能承诺，留出余量。预售商品必须在详情页标明发货时间。承诺 48 小时却经常拖到 5 天，是差评主要来源。
Q：退换货规则怎么写？
在详情页和售后页同时写明：可退条件、运费承担方、处理时限。生鲜、定制类商品要单独说明。
Q：售后响应多快合适？
24 小时内首次响应。售后处理得好，反而会提升复购——顾客记住的是出问题时这家靠不靠得住。
五、系统与技术
Q：能不能对接现有的 ERP 或进销存？
多数成熟系统提供开放接口，可以对接商品、库存、订单。具体要看对方系统的接口能力，上线前先做一次数据联调测试。
Q：活动期间会不会卡？
这是选系统最该问的问题。要对方给出同时在线下单的实测数据，并确认秒杀、拼团活动是否有独立的并发保障。便宜的共享方案在活动期最容易出问题。
Q：数据能导出吗？
必须能。订单、会员、商品、优惠券数据都应支持导出，数据锁在系统里等于没有数据。
六、上线前检查清单
- [ ] 主体与类目资质齐全，特殊品类许可已办
- [ ] 微信支付商户号已开通并绑定
- [ ] 商品、规格、库存数据准确
- [ ] 运费模板、配送范围已配置
- [ ] 优惠券与活动规则写清，叠加逻辑测试过
- [ ] 分销规则合规审查完成
- [ ] 售后流程与话术已培训
- [ ] 支付、退款、对账全链路走通一遍
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